Bizim Farkımız

Libelle Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri hizmetleri;  şirketimiz için ayrılmaz bir parçası, en yaşamsal varlığıdır.  Müşteri memnuniyeti olmadan iş dünyasında var olamayız.  Müşterilerimizi memnun ettiğimizde, ürünlerimizi çevrelerine tavsiye ederek şirketimizin büyümesine ve marka değerinin yükselmesine yardımcı olurlar.

Müşteri hizmetlerimizdeki her bir çalışanımız;  müşterilerimizin patron olduğunu iyi bilirler, iyi birer dinleyicidirler,  müşterinin ihtiyaçlarını bilirler ve çözüm odaklıdırlar. 

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını gidermek için iş yapıyoruz.  Bunu yapabilmemizin tek yolu, müşterilerimizin ne istediğini anlayabilmemizdir.  Müşterilerimizi,  kesintisiz olarak dikkatle ve etkin bir şekilde dinleriz. Müşterilerimize her zaman samimiyetimizi hissettiririz.  Müşterilerimize, değerli ve önemli olduklarını hissettiririz.  Onların sorunlarını çözmekle kalmayıp, sistemimizi anlamaları için onlara bilgiler veririz.

 

Ayrıca her gün müşteri memnuniyeti anketi yapıp, müşterilerimizi daha da memnun etmenin yollarını arıyoruz. 

Arıza, montaj, bakım gibi talepleri alıp, en hızlı bir şekilde müşterilerimize servis vermekteyiz. 

Dünya Pazarlama olarak, kendi bünyemizde gezici teknik servis ekibimiz ve müşterilerle irtibatlı müşteri hizmetleri birimimiz bulunmaktadır. Müşteri Hizmetleri; müşterilerimizle teknik servis arasında koordineyi sağlamaktadır.

 

Bu konuda daimi hedefimiz müşteri memnuniyetidir. Sabit servislerinin dışında, gezici teknik servisimiz, arızaların yerinde giderilmesi ve müşteri memnuniyetini artırılması için kurulmuştur.

Müşteri Hizmetleri telefonlarımızı( 0 216 415 4 415)    tüm Türkiye’den müşterilerimiz aramaktadır. Müşterilerimiz, gezici servis olmayan bazı illerimizde yetkili libelle servislerine yönlendirilmektedir.

18 kg’ın altındaki cihazlara, yerlerinde tamir zorunluluğu kanuni olarak yoktur. Fakat bizim görevimiz müşterilerimiz ayağına kadar hizmet götürmektir.

Müşterilerimize hizmet veren müşteri hizmetlerimiz, arızaları tespit edip teknisyen yönlendirirler. Randevu verilen günde, teknisyenimiz müşterilerimize giderek arızaları giderir.

Uzman teknisyenlerimiz, arızayı yerlerinde giderirken aynı zamanda müşterilerimize cihazların kullanım ve bakımıyla ilgili de bilgi vermektedir.

Bu yapılan işlemler sonucunda müşterilerimizin memnuniyetini,  teknisyenlerimizle aralarındaki diyalogların sağlıklı olup olmadığını ayrıca denetleyerek tespit etmekteyiz.

Bu servis ve bakım işlemlerini yaklaşık olarak tüm Türkiye’de vermekteyiz.

Firmamızın değişmez amacı, değerli müşterilerimize layık olduğu en iyi hizmeti vermektir.

Parolamız;“ Müşterilerimiz en iyi servisi hak eder.”